在线客户服务一般条款和条件

以下客户服务一般条款和条件(条款)适用于在线维修和服务请求。请仔细阅读这些条款,并确保在提交在线服务请求之前已了解这些条款。

  1. 适用范围
    1. 这些Breitling SA条款对所有被授权的百年灵服务中心(百年灵中心)都是通用的,适用于它们在属于第三方(客户)的任何百年灵手表(产品)上进行的所有维修和维护服务(服务)。
  2. 服务请求
    1. 服务请求可由客户通过百年灵网站www.breitling.com 上的在线表格(服务请求)直接填写。
    2. 在提交服务请求后,客户会通过电子邮件收到对其服务请求的确认(确认)。
    3. 客户还会通过电子邮件收到服务参考号以及登录详细信息,以便在线访问其服务请求的状态(服务状态帐户)。在其服务状态帐户上可查到大致的交付时间和其它信息,访问地址如下:https://www.breitling.com/cn-zh/service/consult/login/.
  3. 流程和时间期限
    1. 客户应将其产品发送至百年灵中心,该中心将对其进行检查并作出服务成本估算(估算)。
    2. 百年灵中心在收到估算认可和服务的预付款后才会开始进行服务。
    3. 除要求的美容服务外,当服务属于国际或服务保修范围时,不会发出估算。客户会被告知服务何时开始。
    4. 百年灵中心将尽力在合理的时间内完成服务。但是,百年灵中心报出的完成服务的任何日期仅为大概日期,百年灵中心不对因未能遵守此类日期而导致的任何损失或损害承担责任。
  4. 交付产品
    1. 在确认电子邮件中,客户会收到详细信息,说明如何将产品发送到百年灵中心。
    2. 产品可以装在百年灵中心发给客户的百年灵盒和包装内邮寄,这在某些国家可能需要预付费。
    3. 在没有预付费百年灵盒和包装的国家,或者如果客户不使用预付费百年灵盒和包装,投递风险和费用将由客户承担。
  5. 成本估算
    1. 收到产品后,百年灵中心将在合理的时间内通过电子邮件向客户发送估算。客户也可以在其客户服务状态帐户中查看此估算。
    2. 估算描述了产品状况并列出了必选和可选维修服务的性质,并在必要时说明需要更换或维修的产品部件和部件。
    3. 估算自发出之日起三十(30)内有效,并应得到客户的明确批准。
    4. 估算是免费的。只有在客户拒绝估算或撤消服务请求并且产品不经过维修返回给客户时,才会向客户收取估算费用。
  6. 估算的修改
    1. 如果百年灵中心在服务期间发现,为了保持产品的功能性、完整性或防水性,必须进行初始估算中未包含的额外操作,百年灵中心将立即通知客户。
    2. 在继续任何服务之前,百年灵中心将向客户发送更新的估算并需要客户明确批准。
  7. 客户接受估算
    1. 一旦客户明确接受估算并支付全款,百年灵中心将尽一切合理努力开展服务。
    2. 客户可以将其同意扩展至最初未接受的可选服务,前提是客户在服务开始之前以书面形式向百年灵中心传达此意愿。
  8. 客户拒绝估算
    1. 在估算有效期届满后,或当客户拒绝估算时,产品将以其由客户发送到百年灵中心的初始状态返还给客户,前提是客户已经支付了估算费。
  9. 国际保修下的服务请求
    1. 根据客户的明确要求,服务可根据Breitling SA提供的国际保修条款进行,见https://www.breitling.com/cn-zh/service/international-warranty/
    2. 当客户要求百年灵中心根据国际保修条款修理产品时,其必须提供必要的证据,证明所需的服务符合国际保修的条件。如果客户未能提供此类证据,百年灵中心将有权向客户收取服务费,例如为国际保修未涵盖的任何服务收取服务费。
    3. 当百年灵中心认为服务受国际保修保障并且所有条件均已满足时,将通知客户此情况以及服务已经立即开始。
    4. 如果在服务期间,百年灵中心注意到存在排除国际保修的理由,其将立即中断服务。在继续任何服务之前,百年灵中心将向客户发送估算并要求其在继续任何服务之前明确接受。
    5. 如果客户拒绝估算,百年灵中心保留向客户收取当时已执行的任何服务的费用,以及制定估算、包装、运输和保险的任何可能费用,作为对百年灵中心的合理补偿。只有在支付了上述费用后,产品才会以交付给百年灵中心的初始状态退还给客户。
    6. 保留适用于百年灵EMERGENCY手表型号的特定规则。
  10. 撤销权
    1. 根据关于消费者权利的指令2011/83/EU适用时,客户有权在客户接受日期后14天内以书面形式向百年灵中心发出书面通知,撤销其对估算的接受并取消其服务请求。
    2. 百年灵中心在此14天期限届满之前不会开始进行产品服务,除非客户在撤销期间明确要求立即执行服务并且承认他将因此失去撤销服务的权利。
    3. 如果客户希望百年灵中心在客户接受估算后立即开始对产品进行服务,则必须主动提出要求。  
    4. 如果客户提出立即执行服务的请求,客户承认不可撤销地放弃了撤销权,并且不再有权取消服务,而且服务将被完成。
    5. 在14天期限过后,客户不再可行使撤销权。
    6. 有关如何行使撤销权的详细信息和文件可参见以下链接:…...
    7. 如果客户有效地行使了撤销权,百年灵中心将退还为服务支付的价格并退回产品。在收到撤销之前执行的任何服务、以及制定估算、包装、运输和保险的任何可能费用将向客户开具发票,作为对百年灵中心的合理补偿。  
  11. 价格和付款
    1. 百年灵网站(https://www.breitling.com/cn-zh/service/all-prices/)上提供了服务的建议公开价格。如果适用,价格可能包括增值税、邮资和包装费,并且仅供参考。 
    2. 在估算中传达给客户的价格构成总价,包括所有额外的适用成本和税费。对于客户可用的付款方式,不收取任何额外费用。  
    3. 在接受估算后,客户必须在服务执行前支付服务价格。
    4. 估算中明确说明了付款详情和方式。
    5. 可以用信用卡付款。客户承认,信用卡付款可能由第三方服务提供商或百年灵处理,并保证其有权使用所提供的支付卡详细信息。
    6. 百年灵中心保留不时修改服务价格的权利。在明确接受估算之后,并根据第6条规定的具体情况,百年灵中心不会以修改后的价格开展服务。
  12. 产品接收
    1. 如果怀疑产品是否为正品或对停产产品的识别存在不确定性,百年灵中心保留在认为必要时将产品发送至瑞士Grenchen 2540 Breitling Sa的权利,特别是在制定估算时。
  13. 服务标准
    1. 如果百年灵中心认为其能够为产品提供服务,则将按照Breitling S.A.的规格进行。
    2. 百年灵中心可根据百年灵的质量标准,酌情决定其认为有用(适当)的服务的性质和方法以实现产品的完整功能、完整性和防水性。
    3. 如果不再可获得原始部件,或者无法恢复停产产品,百年灵中心将无法继续进行服务。在这种情况下,百年灵将酌情提出对新产品的商业报价。
    4. 如果客户接受报价,百年灵中心将退回原产品。百年灵中心将在产品、内部部件和零件上刻上特定标记,以便进行跟踪。
    5. 百年灵中心将在更换可能会影响停产手表特征的主要部件和零件,如玻璃、表盘、表壳、平衡轮之前寻求客户的授权。
  14. 更换零部件
    1. 除了表带外,在服务期间更换的手表机芯的零部件都包含在服务价格中,只要这些零部件是通常标准服务中需要被更换的。
    2. 在所有其他情况下,包括产品遭受影响或其他损坏需要在通常的更换日期之前更换某些零部件的情况,百年灵中心将向消费者发送更新的估算并要求他/她明确批准。
    3. 接受估算即表示客户同意在更换日期更换的任何零部件(表带和手镯除外)都将为百年灵中心所有。 
  15. 不可抗力
    1. 如果尽管做出了合理的努力,但百年灵中心由于不可抗力事件而无法完成服务,则服务的完成将根据不可抗力事件的性质和规模被中断和延迟。不可抗力包括但不限于自然现象、冲突、罢工、袭击、不可预见的官方限制以及百年灵中心无法控制的任何其它事件。如果任何不可抗力事件延迟或阻止服务完成连续六(6)个月,客户可以向百年灵中心发送书面通知,要求退回产品。
    2. 在中断之前执行的任何服务、以及任何可能的包装、运输和保险费用将向客户开具发票,作为对百年灵中心的合理补偿。不向客户收取任何未开展工作的费用。
  16. 服务完成后返回产品
    1. 产品将以受保护包装返回到客户在服务请求表上指定的送货地址。产品包装和发送的方法应由百年灵中心酌情决定。
    2. 将在发送产品的当天向客户发送电子邮件通知。
    3. 如果客户注意到包装已损坏,他/她应拍下包装照片,并在产品返回之日起(3)内将损坏情况及时书面通知百年灵中心和承运人。
  17. 延迟收取产品
    1. 客户应在提供服务产品之日起最多5年内收取产品。 如果百年灵中心基于其在服务请求或服务状态帐户上提供的联系信息,经过百年灵中心的合理反复尝试以发送产品和/或联系客户失败后则客户明确允许百年灵中心 自行决定处置产品
  18. 服务保修
    1. 以下保修条款不适用于由电池更换和其他按需服务组成的有限服务。明确排除与产品防水性或正常运行相关的任何保证。
    2. 在服务期间进行的任何工作都包含在发票上注明的服务之日起一(1)年(瑞士)的服务保修中
    3. 客户应在服务完成后收到产品的(5)个工作日内仔细检查产品,以书面形式通知百年灵中心任何可能立即发现的明显缺陷。如果不这样做,产品将被视为以良好状态被客户接受,并且百年灵中心将被解除所有和任何索赔或责任,除非它与无法及时得到合理注意的缺陷有关。保留当地适用法律规定的任何更长的截止日期。
    4. 服务保修范围不包括:正常使用造成的磨损和产品老化、盗窃、丢失、自然灾害造成的损坏、因冲击、打击或挤压等事故造成的损坏、因错误处理或使用不当造成的损坏、被授权的百年灵中心以外的任何一方改动产品造成的损坏和因未每两年进行一次服务。
    5. 服务保修是附加于客户根据相关国家法律可能拥有的任何其他合法权利,并且不会干扰此类权利。
    6. 服务保修独立于并且不影响您购买手表时获得的百年灵国际保修。
  19. 假冒产品
    1. 如果对交付和委托的产品进行第一次检验时发现其一个或多个零部件是伪造的,百年灵保留拒绝对产品进行任何服务的权利,并将相应通知客户该情况。
    2. 如果对产品进行的首次检验表明产品或其零部件是伪造品,百年灵中心可对假冒产品进行详细检查,并调查其来源和商业化渠道。百年灵中心可能会寻求同意合作的客户的帮助,并要求他提供相关信息。
    3. 向百年灵销售点或百年灵中心交付产品,即表示客户明确同意在产品检验显示其为假冒产品或主要零部件为假冒时将产品免费让与百年灵中心进行破坏性处置。
    4. 如果有少量假冒零部件,百年灵中心可酌情决定向客户提出更换。估算将发送给客户批准。如果客户拒绝,百年灵中心保留拒绝进行产品服务的权利。
    5. 根据要求,百年灵中心将向客户提供确认产品伪造性质的证明文件,并在客户决定对卖方提起法律诉讼时向客户提供协助。
  20. 改装产品
    1. 当发现产品原始零部件的外观或功能已被更改或零部件非原件时,百年灵中心保留酌情决定拒绝对改装后的产品进行任何服务的权利。
    2. 百年灵中心可酌情决定接受对改装产品进行服务。百年灵中心将根据将产品恢复其原始外观和功能所需的工作和部件为客户提供估算。
  21. 被盗产品
    1. 如果产品先前已报失,并且在百年灵数据库中被列为被盗,百年灵中心保留通知相关机构的权利。客户同意百年灵中心可应要求或酌情决定向主管部门提供客户的联系方式。
    2. 在确定所有权之前,百年灵中心不会对被盗产品进行服务。
    3. 百年灵中心将保留产品直至确定​​所有权。只有权威机构才有权决定产品的合法所有权。根据要求,百年灵中心可将产品交付给调查机构。
  22. 个人数据保护
    1. 您的个人数据将根据我们的隐私政策(https://www.breitling.com/cn-zh/privacy-policy/)被收集、处理和使用。
  23. 责任
    1. 本条款中的任何内容均不得限制或排除百年灵中心对因其疏忽、欺诈或欺诈性虚假陈述造成的死亡或人身伤害的责任。
    2. 百年灵中心在任何情况下均不对客户承担因这些条款引起或与这些条款有关的任何利润损失或任何间接损失或不可预见的任何损失或损害的责任,无论相关责任是合同、侵权(包括疏忽)、违反法定义务或其它责任。
    3. 百年灵中心就因本条款引起或与本条款有关的所有其他损失向客户承担的全部责任,应限于等于百年灵的产品更换的当时建议零售价格。如果百年灵不再生产和销售与产品相同的产品,百年灵中心的责任仅限于当前范围内的与产品相当的最接近型号的百年灵当时建议零售价格。在此类情况下,百年灵中心保留通过向客户提供产品更换或与产品相当的最接近型号,履行其责任的权利。
  24. 杂项
    1. 百年灵中心可将其在本条款下的权利和义务转让给其他组织,但这不会影响在这些条款下的客户权利或百年灵中心的义务。客户仅可在事先获得百年灵中心书面批准的情况下,将其权利和义务转让给其他人。
    2. 这些条款以及服务请求和估算,构成百年灵中心与客户之间就服务达成的完整协议,并取代百年灵中心与客户之间之前的任何书面或口头协议、陈述或谅解。双方确认他们未根据未明确纳入服务请求、估算或本条款的任何陈述或承诺订立协议。
    3. 如果这些条款的任何规定被认定为无效、非法或不可执行,则应视为已以使其有效、合法和可执行必需的最小程度进行修改。如果无法进行此类修改,则相关规定被视为已删除。根据本条款对条款的任何修改或删除不应影响其余条款的有效性和可执行性。
    4. 百年灵中心保留随时修改这些条款的权利。对本条款的任何修改均应以书面形式作出。客户同意,百年灵中心收到服务请求时生效的条款适用于服务的提供。
  25. 适用法律
    1. 本条款以及百年灵中心与客户之间的关系受负责服务的百年灵中心注册办事处所在国家的法律管辖并按其解释,但不包括法律冲突规则,前提是客户住所的国家法律不排除这种法律选择。
    2. 这不得剥夺其住所法律的强制性规定给予客户,可能对客户更有利的保护。
  26. 管辖权
    1. 由本条款引起的或与本条款有关的任何争议,包括有关其解释、存在性或有效性的任何问题,应提交给负责服务的百年灵中心注册办事处所在的主管法院进行专属管辖。这不得剥夺合同不可取消的适用法律的强制性规定给予客户的保护。

更新于2020年3月