온라인 고객 서비스 일반 이용 약관

다음의 고객 서비스 일반 이용 약관(이하 약관)은 온라인으로 이루어진 수리 및 서비스 요청에 적용됩니다. 온라인 서비스 요청을 제출하기 전에 본 약관을 주의 깊게 읽고 이해했는지 확인하십시오.

  1. 적용 범위
    1. 이 Breitling SA 약관은 모든 공인 Breitling 서비스 센터(이하 Breitling 센터)에 공통으로 적용되며 Breitling 센터에서 제3자(이하 고객)가 소유한 Breitling 시계(이하 제품)에 대해 수행한 모든 수리 및 유지보수 서비스(이하 서비스)에 적용됩니다.
  2. 서비스 요청
    1. 서비스 요청은 Breitling 웹 사이트(www.breitling.com)에서 온라인 양식(이하 서비스 요청)을 통해 고객이 직접 작성할 수 있습니다.
    2. 고객은 서비스 요청서를 제출한 후 이메일을 통해 서비스 요청에 대한 확인(이하 확인)을 받습니다.
    3. 고객은 자신의 서비스 요청 상태에 대한 온라인 액세스 권한(이하 서비스 상태 계정)을 얻기 위해 이메일을 통해 로그인 세부 정보 뿐만 아니라 서비스 참조 번호를 받습니다. 대략적인 배송 시간 및 기타 정보는 다음 주소에서 액세스 할 수 있는 서비스 상태 계정을 통해 확인할 수 있습니다. http://www.breitling.com/kr -ko/service/consult/login/.
  3. 절차 및 기간
    1. 고객은 자신의 제품을 Breitling 센터로 보내고, Breitling 센터에서는 해당 제품을 살펴본 후 서비스 비용 견적(이하 견적)을 계산합니다.
    2. Breitling 센터는 견적에 대한 고객의 승인 및 선급금을 수령한 후에만 서비스를 진행합니다.
    3. 제품 외관과 관련한 부가 서비스를 별도로 요청하는 경우를 제외하고, 서비스가 국제 보증 또는 서비스 보증 적용 범위에 포함된 경우에는 견적서를 발행하지 않습니다. 고객은 서비스 수행 시작에 대해 통보를 받습니다.
    4. Breitling 센터는 합리적인 기간 내에 서비스를 완료할 수 있도록 노력합니다. 그러나 Breitling 센터에서 전달한 서비스 완료일자는 대략적인 일자이며, Breitling 센터는 해당 날짜까지 서비스가 완료되지 않아 발생한 손실이나 손해에 대해 책임을 지지 않습니다.
  4. 제품 인도
    1. 확인 이메일을 통해 고객은 Breitling 센터로 제품을 보내는 방법에 대한 세부 정보를 받습니다.
    2. 제품은 Breitling 센터에서 고객에서 배송하는 Breitling 박스 및 포장재(일부 국가에서는 선불로 구입)에 넣어 우편으로 보냅니다.
    3. 선불로 구매하는 Breitling 박스 및 포장재를 제공하지 않는 국가나 고객이 해당 박스 및 포장재를 사용하지 않는 경우 배송 위험 및 비용은 고객이 부담하게 됩니다.
  5. 비용 견적
    1. Breitling 센터에서는 제품을 수령한 후 합리적인 기간 내에 고객에게 전자 메일로 견적을 보냅니다. 고객은 고객 서비스 상태 계정을 통해 해당 견적 정보에 액세스 할 수 있습니다.
    2. 견적에는 제품과 관련한 정보가 포함되어 있으며 필요한 경우 교체하거나 수리해야 하는 제품 구성품 및 부품을 명시하고, 해당 교체나 수리가 필수적 서비스인지 선택적 서비스인지 표시되어 있습니다.
    3. 견적은 발급일로부터 30 유효하며 고객은 이에 대해 명시적으로 승인해야 합니다.
    4. 견적은 무료입니다. 견적 비용은 견적을 거부하거나, 서비스 요청을 철회하거나, 서비스 제공없이 제품이 고객에게 반송된 경우에만 고객에게 청구됩니다.
  6. 견적 수정
    1. Breitling 센터에서는 서비스 수행 중 초기 견적에는 포함되지 않았던 추가 작업이 제품의 기능, 무결성 또는 내수성 유지를 위해 필요하다고 판단하는 경우, 이에 대해 즉시 고객에게 통보합니다.
    2. 서비스를 계속 진행하기 전에 Breitling 센터에서는 업데이트된 견적을 고객에게 보내고 이에 대한 고객의 명시적인 승인을 요청합니다.
  7. 견적에 대한 고객의 수락
    1. 고객이 견적에 대해 명시적으로 수락하고 전액을 지불하면 Breitling에서는 모든 합당한 노력을 기울여 서비스를 수행합니다.
    2. 고객은 처음에는 수락하지 않았던 선택적 서비스에 대해, 서비스가 시작되기 전에 서면으로 Breitling 센터에 통보하는 경우 선택적 서비스에 대한 수락을 표명할 수 있습니다.
  8. 견적에 대한 고객의 거부
    1. 견적의 유효 기간이 만료된 후 또는 고객이 견적을 거부한 경우, 고객이 견적 비용에 대해 지불한 후 제품은 고객이 Breitling 센터에 인도한 초기 상태 그대로 고객에게 반환됩니다.
  9. 국제 보증에 따른 서비스 요청
    1. 고객의 명시적인 요청이 있을 경우, Breitling SA가 http://www.breitling.com/kr -ko/service/international-warranty/에서 명시한 대로 제공한 국제 보증 조건에 따라 서비스가 제공될 수 있습니다.
    2. 고객이 Breitling 센터에 국제 보증의 조건에 따라 제품을 수리할 것을 요구하려면 해당 서비스가 국제 보증 조건에 해당한다는 증거를 제공해야 합니다. 고객이 그러한 증거를 제공하지 못할 경우 Breitling 센터에서는 국제 보증이 대상이 아닌 서비스의 경우처럼 해당 고객에게 서비스 비용을 청구할 수 있습니다.
    3. 센터에서 해당 서비스가 국제 보증의 적용을 받는다고 간주하고 모든 조건에 부합할 경우, 고객에게 해당 서비스 시작에 대한 정보를 적절하게 통보합니다.
    4. 서비스 제공 중 Breitling 센터에서 국제 보증에서 제외된다는 근거가 있다고 판단하면 즉시 서비스를 중단합니다. 서비스를 계속 진행하기 전에 Breitling 센터에서는 견적을 고객에게 보내고 이에 대한 고객의 명시적인 수락을 요청합니다.
    5. 고객이 견적을 거부하는 경우, Breitling 센터에서는 합리적인 보상으로서 견적 준비 비용과 함께 포장, 운송 및 보험과 관련하여 지금까지 수행된 모든 서비스에 대해 고객에게 요금을 청구할 권리를 보유합니다. 제품은 위에서 언급한 비용을 고객이 지불한 후에만 Breitling 센터로 인도되었을 때의 초기 상태로 고객에게 반환됩니다.
    6. Breitling EMERGENCY 시계 모델에는 특정 규칙이 적용됩니다.
  10. 철회 권리
    1. 소비자 권리에 대한 지침 2011/83/EU에 따라 고객은 견적 수락일로부터 14 이내에 서면으로 Breitling 센터에 통지함으로써 견적 수락을 철회하고 서비스 요청을 취소할 권리가 있습니다.
    2. 고객이 철회 기간 중 서비스의 즉각적인 실행을 명시적으로 요청하지 않고 서비스를 철회할 수 있는 권리를 상실할 것이라는 사실을 인정하지 않는 한, Breitling 센터에서는 14일 간의 철회 기간이 지나기 전에 제품에 대한 서비스 진행을 시작하지 않습니다.
    3. 견적 수락 후 바로 제품에 대한 Breitling 센터에서의 서비스 시작을 원하는 고객은 서비스 시작에 대해 적극적으로 요청해야 합니다.
    4. 즉각적인 서비스 실행을 요구할 경우 고객은 수락을 철회할 권리를 포기하고 서비스를 취소할 수 있는 권리가 종료됨을 인정하게 됩니다.
    5. 14일 기간이 경과한 후에는 서비스 철회 권리를 행사할 수 없습니다.
    6. 철회 권리를 행사하는 방법에 대한 자세한 정보 및 문서는 다음과 같은 링크 …에서 확인할 수 있습니다.
    7. 고객 철회 권리가 유효한 경우, Breitling 센터에서는 지불한 서비스 비용에 대해 환불 처리하고 제품을 고객에게 반환합니다. Breitling 센터에 대한 합리적인 보상으로서 견적 준비 비용과 함께 포장, 운송 및 보험 등 철회 접수 시까지 수행된 모든 서비스에 대한 비용이 고객에게 청구됩니다.
  11. 비용 및 지불
    1. 서비스에 대한 권장 가격은 Breitling 웹사이트 (https://www.breitling.com/kr-ko/service/all-prices/)에서 확인할 수 있습니다. 해당되는 경우, 부가가치세, 우송료 및 포장 비용이 포함되는 가격은 정보 제공의 목적으로만 제공됩니다.
    2. 고객에게 전달되는 견적은 모든 추가 적용 가능한 비용과 세금을 포함한 총 금액으로 구성되어 있습니다. 고객이 사용할 수 있는 지불 수단과 관련한 추가 비용은 부과되지 않습니다.
    3. 서비스 가격은 고객이 견적에 대해 수락한 후 서비스가 수행되기 전에 지불해야합니다.
    4. 비용 지불 세부 사항 및 양식은 견적에 명시되어 있습니다.
    5. 신용 카드로 지불이 가능합니다. 고객은 신용 카드로 지불하는 금액을 제3자 서비스 제공 업체 또는 Breitling에서 처리할 수 있음을 인정하고 제공된 지불 카드의 세부 정보를 사용할 수 있는 적절한 권한이 있음을 보증합니다.
    6. Breitling 센터에서는 수시로 서비스 가격을 수정할 권리가 있습니다. 견적에 대해 명시적으로 수락한 후, 6조에 명시된 특정 상황과 관련하여 Breitling 센터에서는 변경된 가격으로 서비스를 수행하지 않습니다.
  12. 제품 인수
    1. Breitling 센터에서는 필요하다고 간주할 경우, 특히 견적 준비 시 제품의 진품 여부를 파악하거나 빈티지 식별에 대한 불확실성으로 인해 Breitling SA(주소: 2540 Grenchen, Switzerland)로 제품을 보낼 권리를 보유합니다.
  13. 서비스 표준
    1. Breitling 센터에서 제품에 대한 서비스를 수행할 수 있다고 판단하면 Breitling S.A.의 사양에 따라 서비스를 수행합니다.
    2. Breitling 센터에서는 Breitling의 품질 표준에 따라 제품의 완전한 기능, 무결성 및 내수성을 달성하는 데 유용(적절)하다고 판단되는 서비스의 성격과 방법에 대해 단독 재량으로 결정합니다.
    3. 정품 부품이 더 이상 존재하지 않거나 빈티지 제품의 경우 복원이 불가능한 경우 Breitling 센터에서는 서비스를 진행할 수 없습니다. 그러한 경우, Breitling은 단독 재량으로 신제품에 대한 상업적 제안을 제공합니다.
    4. 고객이 이러한 제안을 수락하면, Breitling 센터에서는 원 제품을 반환합니다. Breitling 센터에서는 추적 목적으로 제품, 즉 내부 구성품 및 부품에 특정 표시를 새깁니다.
    5. Breitling 센터에서는 빈티지 특성에 영향을 줄 수 있는 글래스, 다이얼, 시계 케이스, 밸런스 휠 등의 부품과 같은 주요 구성품이나 부품을 교체하기 전에 고객의 승인을 받습니다.
  14. 구성품 및 부품 교체
    1. 서비스를 통해 교체한 시계 무브먼트의 구성품 및 부품은 구성품 및 부품의 교체가 일반적이고 표준인 서비스로 간주되는 한 서비스 가격에 포함됩니다.
    2. 일반적인 교체일자 전에 시계에 대한 충격이나 기타 손상이 발생하여 특정 구성품이나 부품의 교체가 필요한 기타 모든 경우에는 Breitling 센터에서 고객에게 업데이트 된 견적을 발송하여 고객의 명시적 승인을 요청합니다.
    3. 견적을 수락함으로써 고객은 교체 날짜에 스트랩 및 브레이슬릿을 제외하고, 교체된 구성품 및 부품이 Breitling 센터의 소유가 된다는 데 동의합니다.
  15. 불가항력
    1. 합리적인 노력에도 불구하고 불가항력 사태로 인해 서비스를 완료할 수 없는 경우, 서비스의 완료는 해당 사태의 성격과 규모에 따라 중단 및 연기됩니다. 불가항력에는 자연 현상, 충돌, 파업, 공격, 예측할 수 없는 공식적인 제한 사항 및 Breitling 센터의 통제를 벗어난 기타 모든 사건이 포함되며 이에 국한되지 않습니다. 불가항력 사태로 인해 6개월 연속으로 서비스 완료가 지연되거나 서비스를 완료할 수 없게 될 경우, 고객은 제품 반환을 요청하는 서면 통지서를 Breitling 센터로 보낼 수 있습니다.
    2. 센터에 대한 합리적인 보상으로서 포장, 운송 및 보험의 비용과 함께 서비스 중단까지 수행된 모든 서비스에 대한 비용이 고객에게 청구됩니다. 수행되지 않은 작업에 대한 비용은 고객에게 청구되지 않습니다.
  16. 서비스 완료 후 제품 반환
    1. 제품은 보호용 포장 형태로 고객이 서비스 요청 양식에서 지정한 주소로 반환됩니다. 제품의 포장 및 발송 방법은 Breitling 센터의 단독 재량으로 결정합니다.
    2. 제품 발송일에 이메일로 고객에게 통지합니다.
    3. 고객이 포장이 손상되었음을 발견한 경우, 해당 부분을 사진으로 찍은 후, 제품 반환일로부터 3 이내에 Breitling 센터 및 운송 회사에 서면으로 신속히 알려야 합니다.
  17. 제품 회수 지연
    1. 고객은 제품의 서비스가 완료되어 제품을 사용할 수 있는 날짜로부터 최대 5 년내에 제품을 회수해야 합니다. 해당 기간 내 고객이 제품을 회수하지 않은 경우 및 서비스 요청시 제공된 고객 정보 또는 서비스 상태 계정에 등록된 고객 정보로 Breitling 센터가 제품을 발송 및/또는 고객과 연락하기 합리적인 방법을 통해 반복적으로 연락을 시도한 후 Breitling 센터는 고객이 Breitling 센터의 재량에 따라 제품의 임의 폐기 권한을 부여한 것으로 간주합니다..
  18. 서비스 보증
    1. 다음 보증 조항은 배터리 교체 기타 주문형 서비스 등의 제한적 서비스에는 적용되지 않습니다. 해당 서비스에는 제품의 내수성 또는 적절한 작동과 관련한 보증은 명시적으로 배제됩니다.
    2.  서비스를 통해 수행되는 모든 작업은 송장에 명시된 서비스 일자로부터 1년의 서비스 보증이 적용됩니다.
    3. 고객은 제품의 서비스가 완료되어 제품을 수령한 후 5 영업일 이내에 제품을 신중하게 살펴보고 신속하게 발견한 명백한 결함에 대해 지체없이 서면으로 Breitling 센터에 알려야 합니다. 그렇게 하지 않을 경우 Breitling 센터는 양호한 상태로 고객이 제품을 수용했다고 간주하고, 합리적으로 그리고 신속하게 발견할 수 없었을 결함과 관련되지 않는 한, 모든 청구 및 책임으로부터 면제될 것입니다. 해당 지역 법으로 인해 이러한 기한이 길어질 수 있습니다.
    4. 서비스 보증이 적용되지 않은 부분은 다음과 같습니다. 제품의 정상적인 사용 및 노후화로 인한 마모/ 도난/ 분실/ 자연 재해로 인한 손상/ 손상으로 인한 마모 및 파손/ 충격, 타격 또는 으스러짐 등 사고로 인한 손상/ 잘못된 취급이나 부적절한 사용으로 인한 손상/ 공인 Breitling 센터가 아닌 곳에서 제품을 변경하여 발생한 손상.
    5. 서비스 보증은 관련 국내법에 따른 기타 법적 권리와 함께 부여되며 그러한 권리를 침해하지 않습니다.
    6. 서비스 보증은 구입시 제공되는 Breitling 국제 보증과 별도로 적용되며 Breitling 국제 보증에 영향을 미치지 않습니다.
  19. 모조품
    1. 서비스 요청 및 의뢰한 제품의 최초 검사를 통해 한 개 이상의 구성품이나 부품이 모조품으로 밝혀질 경우, Breitling에서는 해당 제품에 대한 서비스 수행을 거부할 권리가 있으며 해당 내용을 고객에게 전달합니다.
    2. 제품의 최초 검사를 통해 제품 또는 제품의 부품이나 구성품이 모조품으로 밝혀진 경우, Breitling 센터는 모조품에 대한 세밀한 검사를 진행하고 해당 제품의 생산지 및 상품화 경로에 대한 조사를 수행할 수 있습니다. Breitling 센터에서는 이에 협력하는 데 동의한 고객의 협조 및 관련 정보를 요청할 수 있습니다.
    3. Breitling 매장 또는 Breitling 센터로의 제품 인도는 제품 검사를 통해 모조품이거나 모조 구성품 또는 부품이 포함되었음이 밝혀질 경우 해당 제품의 폐기를 위해 무상으로 Breitling 센터에 제품을 양도하는 것에 고객이 명시적으로 동의함을 의미합니다.
    4. 사소한 모조 구성품이나 부품의 경우, Breitling 센터에서는 단독 재량에 따라 고객에게 이를 교체할 것을 제안할 수 있습니다. 이에 따른 고객 승인을 위한 견적이 발송됩니다. 고객이 승인을 거부한 경우, Breitling 센터에서는 제품에 대한 모든 서비스 진행을 거부할 권리가 있습니다.
    5. Breitling 센터에서는 요청에 따라 고객에게 제품이 모조품임을 확인하는 문서를 제공하고, 고객이 해당 제품의 판매자에 대해 법적 조치를 취하기로 결정한 경우 고객에게 지원을 제공합니다.
  20. 제품 변경
    1. 제품의 구성품이나 부품의 외관 또는 기능이 변경되었거나 정품이 아닐 경우, Breitling 센터는 단독 재량에 따라 변경된 제품에 대한 서비스 제공을 거부할 권리를 보유합니다.
    2. Breitling 센터는 단독 재량에 따라 변경된 제품의 서비스 제공을 수락할 수 있습니다. Breitling 센터는 제품을 원래의 외관과 기능으로 되돌리는 데 필요한 작업과 구성품을 고려한 견적을 고객에게 제공합니다.
  21. 제품 도난
    1. 제품에 대한 신고가 이루어졌으며, Breitling 데이터베이스의 도난 목록에 있는 제품에 대해 Breitling 센터는 이를 관련 당국에 알릴 권리를 보유합니다. 고객은 Breitling 센터가 요청을 받거나 단독 재량에 따라 당국에 고객에 대한 연락 정보를 제공할 수 있음에 동의합니다.
    2. 소유권이 결정될 때까지 Breitling 센터에서는 도난당한 제품에 대한 서비스를 진행하지 않습니다.
    3. 소유권이 결정될 때까지 Breitling 센터에서 제품을 보관합니다. 당국만이 제품의 법적 소유권을 결정할 권리가 있습니다. 요청을 받을 경우, Breitling 센터는 해당 제품을 조사 당국에 인도할 수 있습니다.
  22. 개인 정보 보호
    1. 고객의 개인 정보는 당사의 개인 정보 보호 정책에 따라 수집, 처리 및 사용됩니다 (https://www.breitling.com/kr-ko/privacy-policy/).
  23. 책임
    1. 본 이용 약관의 어떤 내용도 Breitling 센터의 과실, 사기 또는 허위 진술로 인한 사망 또는 신체 상해에 대한 책임을 제한하거나 배제하지 않습니다.
    2. Breitling 센터는 어떠한 경우에도 계약 상, 불법 행위(과실 포함), 법적 의무 위반 여부 또는 기타의 경우, 이익의 손실 또는 간접적인 손실 또는 본 이용 약관에 의거하거나 관련하여 일어난 예측할 수 없는 손실이나 손해에 대해서 고객에게 어떠한 책임도 지지 않습니다.
    3. 본 이용 약관에 의거하거나 관련하여 발생하는 기타 모든 손실에 대한 Breitling 센터의 고객에 대한 총 책임은 해당 시점에서 교체하는 Breitling 제품의 권장 소매 가격과 동일한 금액으로 제한됩니다. Breitling에서 더 이상 해당 제품과 동일한 제품을 제조 및 판매하지 않는 경우, Breitling 센터의 책임은 현재 제품군 내에서 제품과 가장 유사한 모델의 해당 시점의 Breitling 권장 소매 가격으로 제한됩니다. 이러한 상황에서 Breitling 센터는 고객에게 제품을 교체해주거나 해당 제품과 가장 유사한 모델로 교체해줌으로써 단독 재량으로 책임에 부합할 권리를 보유합니다.
  24. 기타
    1. Breitling 센터는 본 이용 약관에 의거한 권리와 의무를 다른 조직으로 양도할 수 있지만, 이는 약관에 따른 고객 권리 또는 Breitling 센터의 의무에는 영향을 미치지 않습니다. 고객은 Breitling 센터의 사전 서면 승인을 얻어 본 이용 약관에 의거한 권리와 의무를 다른 사람에게 양도만 할 수 있습니다.
    2. 본 이용 약관은 서비스 요청 및 견적과 함께 서비스와 관련하여 Breitling 센터와 고객 간의 전체 합의를 구성하며, Breitling 센터와 고객 간의 사전 서면 합의나 구두 합의, 진술 또는 이해를 대체합니다. 당사자는 서비스 요청, 견적 또는 본 이용 약관에 명시적으로 포함되지 않은 진술 또는 약속에 따라 계약을 체결하지 않았음을 확인합니다.
    3. 본 이용 약관의 조항이 무효이거나 불법이거나 시행 불가능한 것으로 간주되는 경우, 해당 약관이 유효하고 합법적이며 시행 가능하도록 하기 위해 필요한 최소한의 수정이 이루어져야 합니다. 이러한 수정이 불가능한 경우, 관련 조항은 삭제되어야 합니다. 이 부분에 조항의 수정 또는 삭제는 나머지 조항의 유효성 및 시행 가능성에 영향을 미치지 않습니다.
    4. Breitling 센터에서는 본 약관을 수시로 수정할 권리가 있습니다. 본 이용 약관의 수정은 서면으로 이루어져야 합니다. 고객은 Breitling 센터에서 서비스 요청을 접수한 당시 유효한 약관이 서비스 제공에 적용된다는 것에 동의합니다.
  25. 관련 법
    1. 본 이용 약관 및 Breitling 센터와 고객 간의 관계는 고객의 소재지의 국내법에 의해 배제되지 않는 경우 법률의 충돌에 관한 규칙을 제외하고, 서비스를 담당하는 Breitling 센터의 등록 사무소가 소재한 국가의 법률의 적용을 받고 이에 따라 해석됩니다.
    2. 이는 고객에게 더 유리할 수 있는 본국법의 의무 조항에 따라 고객에게 제공되는 보호가 박탈됨을 의미하지 않습니다.
  26. 관할권
    1. 본 이용 약관과 관련하여 발생하는 모든 분쟁(해석, 존재 또는 유효성에 대한 질문 포함)은 서비스를 담당하는 Breitling 센터의 등록 사무소가 위치한 관할 법원의 전속 관할권에서 다루어야 합니다. 이로 인해 계약에 의해 훼손될 수 없는 관련 법의 의무 규정에 따라 고객에게 제공되는 보호가 박탈되어서는 안 됩니다.
  27. 2020년 3월 업데이트 완료