Online Customer Service General Terms And Conditions

TERMINI E CONDIZIONI GENERALI DEL SERVIZIO CLIENTI ONLINE

I seguenti Termini e Condizioni Generali del Servizio Clienti (Termini) si applicano alle richieste di riparazione e assistenza effettuate online. Si prega di leggere attentamente questi Termini e di assicurarsi di averli compresi prima di inviare la richiesta di intervento online.

1. Ambito di applicazione

I presenti Termini di Breitling SA sono comuni a tutti i Centri di Assistenza autorizzati Breitling (Centri Breitling) e si applicano a tutte le riparazioni e ai servizi di manutenzione (Servizio) da essi eseguiti su qualsiasi orologio Breitling (Prodotto) appartenente a terzi (Cliente).

2. Richiesta di intervento

La richiesta di intervento può essere compilata direttamente dal Cliente tramite il modulo online (Richiesta di Intervento) accessibile sul sito web Breitling (www.breitling.com).
Dopo aver inviato la Richiesta di Intervento, il Cliente riceve via e-mail una conferma (Conferma).
Il Cliente riceve inoltre via e-mail un numero di riferimento dell'intervento e le credenziali di accesso per consultare online lo stato della sua richiesta (Account Stato Intervento). I tempi di consegna approssimativi e altre informazioni saranno disponibili sul suo Account Stato Intervento.

3. Processo e tempistiche

Il Cliente dovrà inviare il Prodotto al Centro Breitling, che lo esaminerà e preparerà un preventivo di spesa per l'intervento (Preventivo).
Il Preventivo dovrà essere approvato per iscritto dal Cliente e il Centro Breitling inizierà a procedere con l'intervento solo dopo aver ricevuto il pagamento anticipato dello stesso.
Quando l'intervento rientra nella copertura della Garanzia Internazionale, non viene emesso alcun Preventivo, ad eccezione di specifici servizi estetici opzionali richiesti. Il Cliente viene informato dell'inizio dell'esecuzione dell'intervento.
Il Centro Breitling si impegnerà a completare l'intervento entro un arco di tempo ragionevole. Tuttavia, le date indicate per il completamento sono solo approssimative e il Centro Breitling non sarà responsabile per eventuali perdite o danni derivanti dal mancato rispetto di tali date.

4. Consegna del Prodotto

All'interno dell'e-mail di Conferma, il Cliente riceve informazioni dettagliate su come inviare il Prodotto al Centro Breitling.
Il Prodotto può essere inviato per posta nella scatola e nell'imballaggio Breitling consegnati al Cliente dal Centro Breitling, che in alcuni paesi possono essere prepagati.
Nei paesi in cui non è disponibile l'imballaggio prepagato, o se il Cliente non lo utilizza, i rischi e i costi di consegna saranno a carico del Cliente.

5. Preventivo di spesa

Dopo la ricezione del Prodotto, il Centro Breitling invierà un Preventivo al Cliente via e-mail entro un lasso di tempo ragionevole. Tale Preventivo sarà accessibile anche nell'Account Stato Intervento del Cliente.
Il Preventivo descrive lo stato del Prodotto ed elenca la natura degli interventi di riparazione obbligatori e facoltativi, specificando i componenti e le parti che devono essere sostituiti o riparati.
Il Preventivo rimane valido per trenta (30) giorni dalla data di emissione e deve essere espressamente approvato dal Cliente.
Il Preventivo è gratuito. Il costo del Preventivo sarà addebitato al Cliente solo in caso di rifiuto dello stesso o di ritiro della Richiesta di Intervento, con conseguente restituzione del Prodotto senza alcun intervento.

6. Modifica del Preventivo

Qualora il Centro Breitling scopra durante l'intervento che sono necessarie operazioni aggiuntive non incluse nel Preventivo iniziale per mantenere la funzionalità, l'integrità o l'impermeabilità del Prodotto, informerà tempestivamente il Cliente.
Prima di proseguire, il Centro Breitling invierà un Preventivo aggiornato e richiederà l'approvazione espressa del Cliente.

7. Accettazione del Preventivo da parte del consumatore

Una volta che il Cliente ha accettato espressamente il Preventivo e pagato l'intero importo, il Centro Breitling eseguirà l'intervento con ogni ragionevole sforzo.
Il Cliente conserva la possibilità di estendere il proprio consenso a servizi opzionali inizialmente non accettati, se tale accettazione viene comunicata per iscritto prima dell'inizio dell'intervento.

8. Rifiuto del Preventivo da parte del consumatore

Dopo la scadenza della validità del Preventivo, o in caso di rifiuto dello stesso da parte del Cliente, il Prodotto sarà restituito al Cliente nelle condizioni iniziali in cui è stato consegnato, solo dopo il pagamento del costo del Preventivo (ove previsto).

9. Richiesta di intervento in Garanzia Internazionale

Su espressa richiesta del Cliente, l'intervento può essere coperto dai termini della Garanzia Internazionale fornita da Breitling SA.
Il Cliente deve fornire le prove necessarie che dimostrino che l'intervento rientra nelle condizioni della Garanzia Internazionale. In mancanza di tali prove, il Centro Breitling avrà il diritto di addebitare l'intervento al Cliente. Se il Centro Breitling ritiene che l'intervento sia coperto dalla Garanzia Internazionale, il cliente viene informato dell'inizio imminente dei lavori.
Se durante l'intervento emerge una causa di esclusione dalla garanzia, il Centro Breitling interromperà immediatamente i lavori e invierà un Preventivo al Cliente per l'accettazione.
In caso di rifiuto del Preventivo, il Centro Breitling si riserva il diritto di addebitare al Cliente i servizi eseguiti fino a quel momento e i costi di gestione come ragionevole indennizzo.
Sono fatte salve le regole specifiche applicabili ai modelli Breitling EMERGENCY.

10. Diritto di recesso

Laddove applicabile in conformità alla Direttiva 2011/83/UE sui diritti dei consumatori, il Cliente ha il diritto di recedere dall'accettazione del Preventivo e di annullare la propria Richiesta di Intervento dandone comunicazione scritta al Centro Breitling entro 14 giorni dalla data di accettazione del Preventivo da parte del Cliente.
Il Centro Breitling non inizierà a procedere con l'Intervento sul Prodotto prima della scadenza di questo periodo di 14 giorni, a meno che il Cliente non abbia espressamente richiesto l'esecuzione immediata dell'Intervento durante il periodo di recesso e abbia riconosciuto che, di conseguenza, perderà il diritto di recedere dall'Intervento stesso.
Il Cliente che desideri che il Centro Breitling inizi l'Intervento sul Prodotto immediatamente dopo l'accettazione del Preventivo deve richiederlo attivamente.
In caso di richiesta di esecuzione immediata, il Cliente riconosce di rinunciare irrevocabilmente al proprio diritto di recesso e cessa di avere il diritto di annullare l'Intervento, che verrà portato a termine.
Nessun diritto di recesso potrà più essere esercitato una volta trascorso il periodo di 14 giorni.
Informazioni dettagliate e documenti su come esercitare il diritto di recesso sono disponibili al seguente link: Informativa sulla privacy | Breitling
In caso di valido esercizio del diritto di recesso da parte del Cliente, il Centro Breitling rimborserà il prezzo pagato per l'Intervento e restituirà il Prodotto. Qualsiasi Intervento eseguito fino alla ricezione del recesso sarà fatturato al Cliente, insieme a eventuali costi per la preparazione del Preventivo, l'imballaggio, il trasporto e l'assicurazione, a titolo di ragionevole indennizzo per il Centro Breitling.

11. Prezzo e pagamento

I prezzi massimi degli Interventi sono disponibili sul sito web Breitling. Ove applicabile, i prezzi, che possono includere l'IVA, le spese postali e l'imballaggio, sono forniti esclusivamente a scopo informativo.
Il prezzo comunicato al Cliente nel Preventivo costituisce il prezzo totale, inclusi tutti i costi aggiuntivi e le tasse applicabili. Nessun costo aggiuntivo viene addebitato in relazione ai mezzi di pagamento messi a disposizione del Cliente.
Il prezzo dell'Intervento deve essere pagato dopo l'accettazione del Preventivo e prima dell'esecuzione dell'Intervento.
I dettagli e le modalità di pagamento sono espressamente indicati nel Preventivo.
Il pagamento può essere effettuato tramite carta di credito. Il Cliente riconosce che i pagamenti effettuati con carta di credito possono essere elaborati da un fornitore di servizi terzo o da Breitling e garantisce di disporre dell'autorizzazione appropriata per utilizzare i dati della carta di pagamento forniti.
Il Centro Breitling si riserva il diritto di modificare periodicamente il prezzo dell'Intervento. Dopo l'accettazione espressa del Preventivo, e fatte salve le circostanze specifiche di cui all'articolo 6, il Centro Breitling non eseguirà l'Intervento a un prezzo modificato.

12. Ricezione del Prodotto

Il Centro Breitling si riserva il diritto di inviare il Prodotto a Breitling SA, 2540 Grenchen, Svizzera, quando lo ritenga necessario, in particolare per la preparazione del Preventivo, in caso di dubbi sull'autenticità del Prodotto o di incertezza sull'identificazione di un Prodotto vintage.

13. Standard del Servizio

Qualora il Centro Breitling ritenga di essere in grado di effettuare l'intervento sul Prodotto, lo farà in conformità alle specifiche di Breitling S.A.
Il Centro Breitling deciderà a sua esclusiva discrezione la natura e il metodo dell'Intervento che riterrà appropriati per ottenere la piena funzionalità, integrità e impermeabilità del Prodotto secondo gli standard qualitativi di Breitling.
Qualora i componenti originali non siano più disponibili, o in caso di impossibilità di restaurare un Prodotto vintage, il Centro Breitling non potrà procedere con l'Intervento. In tali casi, Breitling proporrà, a sua esclusiva discrezione, un'offerta commerciale per un nuovo Prodotto.
Se il Cliente accetta l'offerta, il Centro Breitling restituirà il Prodotto originale. Il Centro Breitling inciderà una marcatura specifica sul Prodotto, sui componenti interni e sulle parti, a scopo di tracciabilità.
Il Centro Breitling richiederà l'autorizzazione del Cliente prima di procedere a qualsiasi sostituzione di componenti o parti principali di orologi vintage, come vetro, quadrante, cassa, bilanciere, che possano comprometterne il carattere vintage.

14. Sostituzione di componenti e parti

I componenti e le parti del movimento di un orologio sostituiti durante un Intervento sono inclusi nel prezzo dell'Intervento stesso, a condizione che la sostituzione di tali componenti sia considerata consueta e standard per l'Intervento.
In tutti gli altri casi, inclusi i casi in cui il Prodotto abbia subito urti o altri danni che richiedano la sostituzione di determinati componenti o parti prima della loro consueta data di sostituzione, il Centro Breitling invierà un Preventivo aggiornato al Consumatore e richiederà la sua approvazione espressa.
Accettando il Preventivo, il Cliente accetta che tutti i componenti e le parti sostituiti, ad eccezione dei cinturini e dei bracciali, diventino di proprietà del Centro Breitling alla data della sostituzione.

15. Forza maggiore

Se, nonostante i ragionevoli sforzi, il Centro Breitling non può completare l'Intervento a causa di un evento di forza maggiore, il completamento dell'Intervento sarà interrotto e ritardato a seconda della natura e dell'entità dell'evento. La forza maggiore include, a titolo esemplificativo, fenomeni naturali, conflitti, scioperi, attentati, restrizioni ufficiali impreviste e qualsiasi altro evento al di fuori del controllo del Centro Breitling. Se un evento di forza maggiore ritarda o impedisce il completamento dell'Intervento per un periodo continuativo di sei (6) mesi, il Cliente può inviare una notifica scritta al Centro Breitling richiedendo la restituzione del Prodotto.
Qualsiasi Intervento eseguito fino all'interruzione sarà fatturato al Cliente, insieme a eventuali costi di imballaggio, trasporto e assicurazione, a titolo di ragionevole indennizzo per il Centro Breitling. Nessun costo per lavori non intrapresi sarà addebitato al Cliente.

16. Restituzione del Prodotto dopo il completamento dell'Intervento

Il Prodotto sarà restituito in un imballaggio protetto all'indirizzo di consegna specificato dal Cliente nel modulo di Richiesta di Intervento. Il metodo di imballaggio e spedizione del Prodotto sarà a esclusiva discrezione del Centro Breitling.
Una notifica via e-mail verrà inviata al Cliente il giorno in cui il Prodotto verrà spedito.
Se il Cliente nota che l'imballaggio è danneggiato, dovrà scattare una foto dell'imballaggio e informare tempestivamente per iscritto il Centro Breitling e il vettore di tale danno entro tre (3) giorni dal giorno in cui il Prodotto è stato restituito.

17. Ritardo nel ritiro del Prodotto

Il Cliente dovrà ritirare il Prodotto entro un massimo di 5 anni dalla data di disponibilità del Prodotto revisionato. In mancanza di ciò, e dopo ragionevoli e ripetuti tentativi da parte del Centro Breitling di inviare il Prodotto e/o contattare il Cliente, sulla base delle informazioni di contatto fornite da quest'ultimo nella Richiesta di Intervento o sul suo Account Stato Intervento, il Cliente autorizza espressamente il Centro Breitling a disporre del Prodotto a propria esclusiva discrezione.

18. Garanzia di Intervento

Le seguenti clausole di garanzia non si applicano all'intervento limitato consistente nella sostituzione della pila e ad altri Servizi su richiesta. Qualsiasi garanzia relativa all'impermeabilità o al corretto funzionamento del Prodotto è espressamente esclusa.
Qualsiasi lavoro eseguito durante l'Intervento è coperto da una garanzia di intervento di un (1) anno, a decorrere dalla data dell'Intervento indicata in fattura.
Il Cliente deve esaminare attentamente il Prodotto e informare il Centro Breitling per iscritto, entro cinque (5) giorni lavorativi dal ricevimento del Prodotto dopo il completamento dell'Intervento, segnalando senza indugio eventuali difetti apparenti che possano essere prontamente rilevati. In mancanza di ciò, il Prodotto si considererà accettato in buone condizioni dal Cliente e il Centro Breitling sarà sollevato da ogni e qualsiasi reclamo o responsabilità, a meno che non si tratti di un difetto che non avrebbe potuto ragionevolmente essere notato prontamente. Sono fatti salvi i termini più lunghi previsti dalla legislazione locale applicabile.
La garanzia di intervento non copre: usura derivante dal normale utilizzo e dall'invecchiamento del Prodotto/ furto/ smarrimento/ danni causati da calamità naturali/ danni causati da incidenti come urti, colpi o schiacciamenti/ danni derivanti da maltrattamento o uso improprio/ danni derivanti da alterazione del Prodotto da parte di soggetti diversi da un Centro Breitling autorizzato.
La garanzia di Intervento è concessa in aggiunta a qualsiasi altro diritto legale di cui l'utente potrebbe godere in base alla legislazione nazionale pertinente e non interferisce con tali diritti.
La garanzia di Intervento è indipendente dalla garanzia internazionale Breitling fornita al momento dell'acquisto e non ne pregiudica l'efficacia.

19. Prodotti contraffatti

Se dal primo esame del Prodotto consegnato e affidato emerge che uno o più componenti o parti di esso sono contraffatti, Breitling si riserva il diritto di rifiutare l'esecuzione di qualsiasi Intervento sul Prodotto e informerà il Cliente di conseguenza.
Se il primo esame del Prodotto rivela che il Prodotto, o una sua parte o componente, è contraffatto, il Centro Breitling potrà procedere a un esame dettagliato del Prodotto contraffatto e indagare sulla sua origine e sul canale di commercializzazione.
Il Centro Breitling potrà richiedere l'assistenza del Cliente, che accetta di collaborare, e chiedergli ogni informazione pertinente. Consegnando il Prodotto ai punti vendita Breitling o al Centro Breitling, il Cliente accetta espressamente di cedere gratuitamente il Prodotto al Centro Breitling per la distruzione nel caso in cui l'esame del Prodotto riveli che si tratta di un falso o che contiene componenti o parti contraffatti di rilievo.
In caso di componenti o parti contraffatti di minore entità, il Centro Breitling potrà, a sua esclusiva discrezione, proporne la sostituzione al Cliente. Un Preventivo verrà inviato al Cliente per l'approvazione. In caso di rifiuto, il Centro Breitling si riserva il diritto di rifiutare di procedere a qualsiasi Intervento sul Prodotto.
Su richiesta, il Centro Breitling fornirà al Cliente un documento che attesti il carattere contraffatto del Prodotto e fornirà assistenza al Cliente, qualora quest'ultimo decida di avviare un'azione legale contro il venditore.

20. Prodotti modificati

Quando un Prodotto presenta componenti o parti originali il cui aspetto o la cui funzione siano stati modificati, o che non siano originali, il Centro Breitling si riserva il diritto di rifiutare, a sua esclusiva discrezione, di procedere a qualsiasi Intervento sul Prodotto modificato.
A sua esclusiva discrezione, il Centro Breitling può accettare di eseguire l'Intervento su un Prodotto modificato. Il Centro Breitling fornirà al Cliente un Preventivo che tenga conto del lavoro e dei componenti necessari per riportare il Prodotto al suo aspetto e alla sua funzione originali.

21. Prodotto rubato

Se il Prodotto è stato precedentemente segnalato ed è elencato come rubato nel database Breitling, il Centro Breitling si riserva il diritto di informare le autorità competenti. Il Cliente accetta che il Centro Breitling possa, su richiesta o a sua esclusiva discrezione, fornire all'autorità i dati di contatto del Cliente.
Il Centro Breitling non procederà con l'Intervento sul Prodotto rubato finché non ne verrà determinata la proprietà.
Il Centro Breitling terrà il Prodotto in custodia finché non ne verrà determinata la proprietà. Solo le autorità hanno il diritto di determinare la proprietà legale del Prodotto. Su richiesta, il Centro Breitling può consegnare il Prodotto all'autorità investigativa.

22. Protezione dei dati personali

I vostri dati personali saranno raccolti, elaborati e utilizzati in conformità con la nostra Informativa sulla privacy (Informativa sulla privacy | Breitling).

23. Responsabilità

Nulla nei presenti Termini limiterà o escluderà la responsabilità del Centro Breitling per decesso o lesioni personali causati da sua colpa, frode o falsa dichiarazione fraudolenta.
Il Centro Breitling non sarà in alcun caso responsabile nei confronti del Cliente, sia per contratto, illecito civile (inclusa la colpa), violazione di obblighi di legge o altro, per qualsiasi perdita di profitto o perdita indiretta o qualsiasi perdita o danno non prevedibile derivante da o in connessione con i presenti Termini.
La responsabilità totale del Centro Breitling nei confronti del Cliente in relazione a tutte le altre perdite derivanti da o in connessione con i presenti Termini sarà limitata a un importo pari al prezzo al dettaglio raccomandato da Breitling in quel momento per la sostituzione del Prodotto. Nel caso in cui Breitling non produca e non venda più un prodotto identico al Prodotto, la responsabilità del Centro Breitling sarà limitata al prezzo al dettaglio raccomandato da Breitling in quel momento per il modello più vicino equivalente al Prodotto nella gamma attuale. In tali circostanze, il Centro Breitling si riserva il diritto di soddisfare, a sua esclusiva discrezione, la propria responsabilità fornendo al Cliente un Prodotto sostitutivo o il modello più vicino equivalente al Prodotto.

24. Varie

Il Centro Breitling può trasferire i propri diritti e obblighi ai sensi dei presenti Termini a un'altra organizzazione, ma ciò non influirà sui diritti del Cliente o sugli obblighi del Centro Breitling ai sensi dei presenti Termini. Il Cliente può trasferire i propri diritti e obblighi a un'altra persona ai sensi dei presenti Termini solo previa approvazione scritta del Centro Breitling.
I presenti Termini, insieme alla Richiesta di Intervento e al Preventivo, costituiscono l'intero accordo tra il Centro Breitling e il Cliente in merito all'Intervento e sostituiscono qualsiasi precedente accordo, dichiarazione o intesa scritta o orale tra il Centro Breitling e il Cliente. Le parti confermano di non aver stipulato l'accordo sulla base di alcuna dichiarazione o impegno che non sia espressamente incorporato nella Richiesta di Intervento, nel Preventivo o nei presenti Termini.
Se una qualsiasi disposizione dei presenti Termini è ritenuta nulla, illegale o inapplicabile, essa sarà considerata modificata nella misura minima necessaria per renderla valida, legale e applicabile. Se tale modifica non è possibile, la disposizione pertinente sarà considerata eliminata. Qualsiasi modifica o eliminazione di una disposizione ai sensi della presente clausola non influirà sulla validità e sull'applicabilità dei restanti Termini.
Il Centro Breitling si riserva il diritto di modificare i presenti Termini di volta in volta. Ogni modifica dei presenti Termini dovrà essere effettuata per iscritto. Il Cliente accetta che i Termini in vigore al momento della ricezione della sua Richiesta di Intervento da parte del Centro Breitling si applichino alla fornitura dell'Intervento.

25. Legge applicabile

I presenti Termini e il rapporto tra il Centro Breitling e il Cliente sono disciplinati e interpretati in conformità alla legge del paese in cui si trova la sede legale del Centro Breitling incaricato dell'Intervento, escluse le norme sul conflitto di leggi, a condizione che tale scelta di legge non sia esclusa dalla legge nazionale del domicilio del Cliente.
Ciò non priverà il Cliente della protezione a lui/lei offerta dalle disposizioni imperative della legge del suo domicilio che potrebbero essere più favorevoli al Cliente.

26. Giurisdizione

Qualsiasi controversia derivante da o in connessione con i presenti Termini, inclusa qualsiasi questione riguardante la loro interpretazione, esistenza o validità, sarà sottoposta alla giurisdizione esclusiva dei tribunali competenti del luogo in cui si trova la sede legale del Centro Breitling incaricato dell'Intervento. Ciò non priverà il Cliente della protezione a lui/lei offerta dalle disposizioni imperative della legge applicabile che non possono essere derogate per contratto.

Aggiornato nel novembre 2023