SERVIZIO CLIENTI ONLINE Termini e condizioni generali

I seguenti Termini e condizioni generali per il cliente (Condizioni) trovano applicazione per le richieste di riparazione e assistenza online. Vi invitiamo a leggere con attenzione le presenti Condizioni, accertando di averle comprese bene prima di inoltrare la vostra richiesta di assistenza online.

  1. Campo di applicazione:
    1. Le presenti Condizioni di Breitling SA sono comuni a tutti i Centri di Assistenza autorizzati Breitling (Centro Breitling) e trovano applicazione per tutti i servizi di riparazione e manutenzione (Servizio) da essi eseguiti su qualsiasi orologio Breitling (Prodotto) di proprietà di terzi (Cliente).
  2. Richiesta di servizio
    1. La Richiesta di servizio può essere compilata direttamente dal Cliente nel modulo online (Richiesta di servizio) accessibile nel sito web Breitling www.breitling.com).
    2. Una volta inviata la Richiesta di servizio il Cliente riceve una conferma tramite posta elettronica della propria Richiesta di servizio (Conferma).
    3. Il Cliente riceve per posta elettronica anche un Numero di riferimento assistenza, oltre ai dettagli necessari per effettuare il login ed avere accesso online allo stato di avanzamento della propria Richiesta di servizio (Account di stato avanzamento servizio). L’Account di stato avanzamento servizio consentirà di accedere ad informazioni quali l’orario approssimativo di consegna ed altre ancora tramite il seguente indirizzo: http://www.breitling.com/it-it/service/consult/login/.
  3. Elaborazione e tempistica
    1. Il Cliente invia il proprio Prodotto al Centro Breitling che dopo averlo esaminato prepara un Preventivo di spesa (Preventivo).
    2. Il Centro Breitling procede con il Servizio soltanto previo ricevimento dell’approvazione del Preventivo e del pagamento anticipato del Servizio prestato.
    3. Qualora il Servizio dovesse rientrare nella copertura della Garanzia Internazionale o di Servizio, non viene emesso alcun Preventivo, salvo qualora siano richiesti servizi estetici opzionali specifici. Il Cliente viene informato nel momento in cui ha inizio il Servizio.
    4. Il Centro Breitling si impegna a portare a termine il Servizio entro un lasso di tempo ragionevole. Le date indicate dal Centro Breitling per il completamento del Servizio sono indicate soltanto a titolo approssimativo e il Centro Breitling non è ritenuto responsabile di eventuali perdite o danni derivanti dal mancato rispetto delle scadenze.
  4. Consegna del prodotto
    1. Nell’email di conferma il cliente riceve una descrizione dettagliata delle modalità di spedizione del Prodotto al Centro Breitling.
    2. Il prodotto può essere inviato per posta nella Confezione e nell’imballaggio Breitling fornito dal Centro Breitling al Cliente, che in alcuni paesi potrebbe essere prepagato.
    3. Nei paesi in cui la Confezione e l’imballaggio Breitling non dovessero essere disponibili, o nel caso di mancato utilizzo della Confezione e dell’imballaggio prepagato da parte del Cliente, i rischi e i costi di spedizione sono a carico del Cliente.
  5. Preventivo di spesa
    1. Una volta ricevuto il Prodotto, il Centro Breitling sottopone al Cliente per posta elettronica entro un intervallo di tempo ragionevole un Preventivo di spesa. Detto Preventivo è accessibile al Cliente dal proprio Account sullo stato di avanzamento del servizio.
    2. Il Preventivo descrive le condizioni del Prodotto e deve riportare un elenco dei tipi di Servizi di riparazione obbligatori e opzionali, con la specifica, laddove necessario, dei componenti e delle parti del Prodotto che richiedono sostituzione o riparazione.
    3. Il Preventivo resta valido per trenta (30) giorni dalla data di emissione e deve essere espressamente approvato dal Cliente.
    4. Il Preventivo è gratuito. Il costo del Preventivo viene addebitato al Cliente soltanto nel caso di mancata accettazione dello stesso o qualora la Richiesta di servizio venga annullata e il Prodotto restituito al Cliente senza essere sottoposto al Servizio.
  6. Variazioni del preventivo
    1. Qualora il Centro Breitling nel corso del Servizio dovesse rilevare la necessità di altri interventi supplementari non compresi nel Preventivo iniziale per mantenere la funzionalità, integrità o impermeabilità del Prodotto, deve essere cura del Centro Breitling informare prontamente il Cliente.
    2. Prima di procedere con qualsiasi Servizio, il Centro Breitling invia quindi un Preventivo aggiornato al Cliente richiedendone esplicita approvazione.
  7. Accettazione del Preventivo da parte del Cliente
    1. Una volta che il Cliente ha espressamente accettato il Preventivo e versato l’Importo integrale, il Centro Breitling esegue il Servizio con tutto il ragionevole impegno necessario.
    2. Il Cliente ha la possibilità di estendere il proprio consenso ai Servizi opzionali inizialmente non accettati dandone comunicazione scritta al Centro Breitling prima dell’inizio del Servizio.
  8. Mancata accettazione del Preventivo da parte del Cliente
    1. Successivamente alla scadenza del periodo di validità del Preventivo, o qualora il Cliente dovesse rifiutare il Preventivo, il Prodotto viene restituito al Cliente nelle stesse condizioni in cui era stato consegnato da lui stesso al Centro Breitling, previo pagamento del costo del Preventivo.
  9. Richiesta di servizio in Garanzia Internazionale
    1. Su esplicita richiesta del Cliente, il Servizio potrebbe essere coperto dalle condizioni della Garanzia Internazionale fornita da Breitling SA come descritto in http://www.breitling.com/it-it/service/international-warranty/.
    2. Qualora il Cliente dovesse richiedere al Centro Breitling di riparare il Prodotto secondo i termini della Garanzia Internazionale, egli è tenuto a dimostrare che il Servizio richiesto rientra nelle condizioni della Garanzia Internazionale. Qualora il Cliente non fosse in grado di fornire tale dimostrazione, il Centro Breitling ha di diritto di addebitare al Cliente il Servizio come per qualsiasi Servizio non coperto da Garanzia Internazionale.
    3. Qualora il Centro Breitling ritenesse che il Servizio è coperto dalla Garanzia Internazionale e che tutte le condizioni sono soddisfatte, ne viene data comunicazione al Cliente indicando anche l’imminente esecuzione del Servizio.
    4. Qualora nel corso del Servizio il Centro Breitling dovesse notare l’esistenza di un motivo di esclusione della Garanzia internazionale, il Servizio viene subito interrotto. Prima di procedere con qualsiasi Servizio, il Centro Breitling invia quindi un Preventivo al Cliente richiedendone l’esplicita approvazione.
    5. Nel caso di mancata accettazione del Preventivo da parte del Cliente, il Centro Breitling si riserva il diritto di addebitare al Cliente eventuali Servizi eseguiti fino a quel momento, oltre a qualsiasi possibile spesa legata alla preparazione del Preventivo, di imballaggi viene restituito al Cliente nelle stesse condizioni originali in cui era stato consegnato da egli stesso al Centro Breitling, soltanto previo pagamento dei summenzionati costi.
    6. Con riserva di indicazioni specifiche per i modelli di orologi Breitling EMERGENCY.
  10. Diritto di recesso
    1. Laddove applicabile in virtù della Direttiva 2011/83/UE sui diritti dei consumatori, il Cliente ha il diritto di annullare l’accettazione del proprio Preventivo e la Richiesta di servizio previa comunicazione scritta al Centro Breitling entro 14 giorni dalla data di accettazione del Preventivo da parte del Cliente.
    2. Il Centro Breitling non provvede all’esecuzione del Servizio sul Prodotto prima della scadenza dei 14 giorni, salvo esplicita richiesta di esecuzione immediata del Servizio da parte del Cliente durante il periodo di recesso e previa comunicazione allo stesso della perdita di validità del diritto di recesso dal Servizio. 
    3. Il Cliente che dovesse desiderare che il Centro Breitling proceda con l’intervento di Servizio sul Prodotto immediatamente dopo la conferma del Preventivo, deve presentare spontaneamente richiesta.  
    4. Nel caso di richiesta di esecuzione immediata, il Cliente accetta di rinunciare in maniera irrevocabile al proprio diritto di recesso e da tale momento accetta di non avere più alcun diritto di annullare il Servizio, che viene quindi portato a termine.
    5. Trascorsi i 14 giorni, non può più essere esercitato alcun diritto di recesso.
    6. Informazioni dettagliate e la documentazione relativa alle modalità per esercitare il diritto di recesso sono disponibili al link:…... 
    7. In caso di valido esercizio del diritto di recesso da parte del Cliente, il Centro Breitling rimborsa il prezzo pagato per il Servizio e restituisce il Prodotto. Qualsiasi intervento di Servizio eseguito precedentemente al ricevimento del recesso viene fatturato al cliente insieme ad eventuali spese per la preparazione del Preventivo, imballaggio, trasporto e assicurazione come ragionevole compenso per il Centro Breitling.  
  11. Prezzo e pagamento
    1. I prezzi al pubblico consigliati per i Servizi sono disponibili sul sito web Breitling (https://www.breitling.com/it-it/service/all-prices/). Laddove applicabile, i prezzi, con eventuali supplementi per l’IVA, la spedizione e l’imballaggio sono forniti a scopo puramente informativo.  
    2. Il prezzo comunicato dal Cliente nel Preventivo rappresenta il prezzo totale, comprensivo di eventuali costi e tasse aggiuntive applicabili. Non sono addebitati ulteriori costi relativi ai mezzi di pagamento messi a disposizione del Cliente.  
    3. Il costo del Servizio deve essere versato previa accettazione del Preventivo e prima dell’esecuzione del Servizio stesso.
    4. Dettagli e modalità di pagamento sono espressamente indicati nel Preventivo.
    5. Il Pagamento può essere effettuato mediante carta di credito. Il Cliente accetta che i pagamenti effettuati con carta di credito possano essere elaborati da un fornitore di servizi esterno o da Breitling e garantisce di avere l’autorità necessaria per utilizzare i dati della carta utilizzata per il pagamento.
    6. Il Centro Breitling si riserva il diritto di modificare il prezzo del Servizio di volta in volta. Previa esplicita accettazione del Preventivo e a seconda delle specifiche circostanze come da articolo 6, il Centro Breitling non effettuerà il Servizio ad un prezzo diverso.
  12. Ricevimento del prodotto
    1. Il Centro Breitling si riserva il diritto di inviare il Prodotto a Breitling SA, 2540 Grenchen, Svizzera, laddove lo considerasse necessario, in particolare per preparare il Preventivo, in caso di dubbio sull’autenticità del Prodotto o di incertezza rispetto all’identificazione di un Prodotto vintage.
  13. Standard del servizio
    1. Qualora il Centro Breitling ritenga di poter intervenire sul Prodotto, si impegna a procedere in conformità alle specifiche di Breitling S.A.
    2. Il Centro Breitling decide a propria esclusiva discrezione la natura e il metodo di Servizio secondo quanto ritenga adeguato per ottenere la totale funzionalità, integrità e impermeabilità del Prodotto secondo gli standard di qualità Breitling.
    3. Qualora i componenti originali non fossero più disponibili o nel caso di impossibilità di riparare un Prodotto vintage, il Centro Breitling non è in grado di procedere al Servizio. In questi casi Breitling presenta a propria esclusiva discrezione un’offerta commerciale per un Prodotto nuovo.
    4. Nel caso il Cliente accetti l’offerta, il Centro Breitling restituisce il prodotto Originale. Il Centro Breitling incide un contrassegno particolare sul Prodotto, sui componenti e nei pezzi interni, per consentirne la tracciatura.
    5. Il Centro Breitling è tenuto a chiedere l’autorizzazione del Cliente prima di procedere con qualsiasi sostituzione di un componente o un pezzo importante negli orologi vintage, quale vetro, lancetta, cassa, rotella di bilanciamento, che potrebbe compromettere il carattere vintage del prodotto.
  14. Sostituzione di componenti e pezzi
    1. I componenti e i pezzi del meccanismo di un orologio sostituiti nel corso di un Servizio sono compresi nel prezzo del Servizio, a condizione che la sostituzione di tali componenti sia considerata consueta e standard per il Servizio.
    2. In tutti gli altri casi, compresi i casi in cui il Prodotto avesse subito un urto o altro danno tale da richiedere la sostituzione di determinati componenti o pezzi prima della consueta data di sostituzione, il Centro Breitling invia un Preventivo aggiornato al Cliente e ne richiede l’approvazione.
    3. Accettando il Preventivo, il Cliente accetta anche che qualsiasi componente o parte sostituita, ad eccezione dei cinturini, divengano proprietà del Centro Breitling alla data di ricevimento. 
  15. Forza maggiore
    1. Qualora, nonostante ragionevoli sforzi, il Centro Breitling non fosse in grado di portare a termine il Servizio a causa di un evento di forza maggiore, il completamento del Servizio viene interrotto e posticipato in base alla natura e all'entità dell’evento. Come forza maggiore sono compresi, ma non solo, fenomeni naturali, conflitti, scioperi, attacchi, limitazioni ufficiali impreviste e qualsiasi altro evento che non dovesse rientrare nel controllo del Centro Breitling. Qualora un qualsiasi evento di forza maggiore dovesse ritardare o impedire il completamento del Servizio per sei (6) mesi di seguito, il Cliente può inviare una notifica scritta al Centro Breitling richiedendo la restituzione del Prodotto.
    2. Qualsiasi Servizio precedente l’interruzione viene fatturato al cliente insieme ad eventuali spese per di imballaggio, trasporto e assicurazione come ragionevole compenso per il Centro Breitling. Il Cliente non è tenuto a farsi carico di nessuna spesa per eventuali interventi non eseguiti.
  16. Restituzione del Prodotto al completamento del Servizio
    1. Il Prodotto deve essere restituito in un imballaggio protetto all’indirizzo per la spedizione specificato dal Cliente nel modulo di Richiesta di assistenza. La tipologia di imballaggio e spedizione del Prodotto è ad esclusiva discrezione del Centro Breitling.
    2. Una notifica via e-mail viene inviata al Cliente nel giorno di spedizione del Prodotto.
    3. Qualora il Cliente dovesse notare segni di danneggiamento della confezione, deve fare una foto della confezione ed informare tempestivamente il Centro Breitling e il vettore per iscritto di tale danno entro tre (3) giorni dalla data di restituzione del Prodotto.
  17. Ritardo nel ritiro del Prodotto
    1. Il Cliente provvede a ritirare il Prodotto entro un massimo di 5 anni dalla data in cui questo è disponibile successivamente al servizio. In caso di mancato ritiro, e a seguito di ragionevoli e ripetuti tentativi da parte del Centro Breitling di inviare il Prodotto e/o di contattare il Cliente utilizzando i recapiti forniti da quest’ultimo nella Richiesta di Servizio o nel suo Account di stato avanzamento servizio, il Cliente consente espressamente al Centro Breitling di disfarsi del Prodotto a sua esclusione esclusiva.
  18. Garanzia di servizio
    1. Le seguenti clausole di garanzia non trovano applicazione per eventuali servizi di entità limitata, come ad esempio la sostituzione di una batteria ed altri Servizi a richiesta. Qualsiasi garanzia correlata all’impermeabilità o al corretto funzionamento del Prodotto è espressamente esclusa per tali Servizi.
    2.  Qualsiasi intervento eseguito nel corso della durata del Servizio è coperto da una garanzia di servizio di un (1) anno dalla data del Servizio come indicato nella fattura.
    3. Il Cliente provvede ad esaminare accuratamente il Prodotto entro cinque (5) giorni lavorativi dal ricevimento del Prodotto dal completamento del Servizio, e ad informare tempestivamente per iscritto il Centro Breitling di eventuali difetti apparenti che potrebbero essere prontamente rilevati. Diversamente, il Prodotto viene considerato accettato in buone condizioni dal Cliente e il Centro Breitling viene sollevato da qualsiasi reclamo o responsabilità, salvo eventuali difetti che non potevano essere ragionevolmente rilevati in maniera tempestiva. Con riserva di eventuali deroghe della scadenza in base alla legge applicabile.
    4. La garanzia di servizio non copre i danni dovuti ad usura e consumo legati ad un utilizzo normale o all’invecchiamento del Prodotto /furto/smarrimento/danni causati da disastri naturali/danni accidentali come scosse elettriche, esplosioni o schiacciamento/ derivanti da un uso inadeguato o illecito/danni derivanti dall’alterazione del Prodotto da qualsiasi parte che non sia un Centro autorizzato Breitling.
    5. La Garanzia di servizio viene riconosciuta inoltre per qualsiasi altro diritto legale spettante al cliente sulla basa della legislazione nazionale pertinente e che non interferisce con tali diritti.
    6. La Garanzia di servizio è indipendente e non influisce in alcun modo sulla garanzia internazionale concessa da Breitling al momento dell’acquisto.
  19. Prodotti contraffatti
    1. Qualora il primo esame del Prodotto consegnatogli e affidatogli dovesse rivelare che uno o più componenti o pezzi sono contraffatti, Breitling si riserva il diritto di rifiutare di eseguire qualsiasi Servizio sul Prodotto, e ne informerà di conseguenza il Cliente.
    2. Qualora il primo esame del Prodotto dovesse rivelare che il Prodotto o una parte o componente dello stesso è contraffatto, il Centro Breitling ha la facoltà di procedere con un esame dettagliato del Prodotto contraffatto indagando sulla sua origine e sul rispettivo canale di commercializzazione. Il Centro Breitling può richiedere l’assistenza del Cliente, che accetta di collaborare, e chiedergli eventuali informazioni pertinenti.
    3. Consegnando il Prodotto ai Punti Vendita Breitling o al Centro Breitling, il Cliente accetta espressamente di passare gratuitamente in custodia il Prodotto al Centro Breitling per la sua distruzione nel caso l’esame del Prodotto rilevi che si tratta di un prodotto contraffatto o che contiene componenti o pezzi contraffatti.
    4. Nel caso di componenti o pezzi contraffatti minori, il Centro Breitling può, a propria esclusiva discrezione, proporre al Cliente la sostituzione. Al Cliente viene inviato un Preventivo da sottoporre ad approvazione. In caso di rifiuto, il Centro Breitling si riserva il diritto di rifiutarsi di procedere con qualsiasi Servizio sul Prodotto.
    5. Su richiesta, il Centro Breitling fornisce al cliente un documento che confermi il carattere di contraffazione del Prodotto ed offre assistenza al Cliente qualora quest’ultimo dovesse decidere di intentare un'azione legale contro il venditore.
  20. Prodotti modificati
    1. Qualora un Prodotto dovesse presentare componenti o pezzi originali il cui aspetto o funzione sono stati modificati o che non sono originali, il Centro Breitling si riserva il diritto di rifiutare, a propria esclusiva discrezione, di procedere con qualsiasi Servizio sul Prodotto modificato.
    2. A propria esclusiva discrezione, il Centro Breitling può accettare di eseguire il Servizio su un Prodotto modificato. Il Centro Breitling fornisce al Cliente un Preventivo tenendo conto del lavoro e dei componenti necessari per restituire il Prodotto al rispettivo aspetto e funzionamento originale.
  21. Prodotto rubato
    1. Se il Prodotto fosse legato ad una precedente denuncia per furto e fosse presente nel database Breitling degli oggetti rubati, il Centro Breitling si riserva il diritto di informare le autorità competenti. Il Cliente accetta che il Centro Breitling possa, su richiesta e a propria esclusiva discrezione, fornire all’autorità tutti i dettagli di contatto del Cliente.
    2. Il Centro Breitling non procede con il Servizio sul Prodotto indebitamente sottratto fino a quando non sia stata determinata la proprietà.
    3. Il Centro Breitling trattiene il Prodotto in custodia fino a quando non sia stata determinata la sua proprietà. Soltanto le autorità hanno il diritto di stabilire la proprietà legale del Prodotto. Su richiesta, il Centro Breitling può consegnare il prodotto alle autorità investigative.
  22. Protezione dei dati personali
    1. I vostri dati personali sono raccolti, trattati e utilizzati conformemente alla Policy sulla Privacy (https://www.breitling.com/it-it/privacy-policy/).
  23. Responsabilità civile
    1. Nessuna delle presenti Condizioni può limitare o escludere la responsabilità del Centro Breitling nel caso di lesione letale o personale provocata dalla propria negligenza, frode o falsa dichiarazione.
    2. In nessuna circostanza il Centro Breitling può essere considerato responsabile nei confronti del Cliente per effetto di contratto, illecito civile (negligenza compresa), violazione degli obblighi statutari o diversamente per eventuali perdite di profitto o perdite indirette o altre perdite o danni non prevedibili derivanti o correlati alle presenti Condizioni.
    3. La responsabilità totale del Centro Breitling nei confronti del Cliente rispetto alle altre perdite derivanti o correlate alle presenti Condizioni è limitata ad un importo equivalente al prezzo di vendita consigliato da Breitling per la sostituzione del Prodotto. Nel caso Breitling abbia cessato la produzione e vendita di un prodotto identico al Prodotto in questione, la responsabilità del Centro Breitling è limitata al prezzo al dettaglio consigliato in tal caso da Breitling per il modello più simile al Prodotto in questione nella gamma attuale. In tali circostanze il Centro Breitling si riserva il diritto di soddisfare, a propria esclusiva discrezione, la propria responsabilità fornendo al cliente un Prodotto sostitutivo più simile possibile al modello equivalente al Prodotto.
  24. Varie
    1. Il Centro Breitling può cedere i propri diritti ed obblighi sanciti dalle presenti Condizioni ad altra organizzazione, ma questo non va ad influire sui diritti del Cliente o sugli obblighi del Centro Breitling sanciti dalle presenti Condizioni. Il Cliente ha soltanto la facoltà di trasferire i propri diritti ed obblighi a terzi secondo le presenti Condizioni previa approvazione scritta da parte del Centro Breitling.
    2. Le presenti Condizioni, insieme alla Richiesta di servizio e al Preventivo, costituiscono l’intero accordo tra il Centro Breitling e il Cliente per quanto riguarda il Servizio e prevalgono su qualsiasi accordo, dichiarazione o contratto scritto o orale precedente tra il Centro Breitling ed il Cliente. Le parti confermano di non aver raggiunto il presente accordo basandosi su dichiarazioni o impegni che non siano espressamente incorporati nella Richiesta di servizio, nel Preventivo e nelle Condizioni.
    3. Qualora una qualsiasi disposizione delle presenti Condizioni fosse considerata non valida, illegale o non attuabile, essa deve essere modificata nella misura minima necessaria a renderla valida, legale e attuabile. Qualora non fosse possibile eseguire una modifica di questo tipo, la disposizione in materia è ritenuta nulla. Qualsiasi modifica o eliminazione di una disposizione sancita dalla presente clausola non influisce sulla validità e attuabilità delle restanti Condizioni.
    4. Il Centro Breitling si riserva il diritto di modificare le presenti Condizioni di volta in volta. Qualsiasi modifica delle presenti Condizioni deve essere apportata per iscritto. Il Cliente accetta che le Condizioni in vigore al momento del ricevimento della Richiesta di servizio da parte del Centro Breitling trovano applicazione per l’esecuzione del Servizio.
  25. Legge applicabile
    1. Le presenti Condizioni e il rapporto tra il Centro Breitling e il Cliente sono governati e impostati conformemente alla legge del paese in cui ha sede legale il Centro Breitling incaricato del Servizio, ad eccezione delle legge sui conflitti tra regolamenti, presupponendo che tale scelta del diritto applicabile non sia esclusa dalla legge nazionale del domicilio del Cliente.
    2. Quanto indicato non deve privare il Cliente della protezione fornitagli dalle disposizioni obbligatorie stabilite per legge per il proprio domicilio che potrebbe essere più favorevole al cliente.
  26. Giurisdizione
    1. Qualsiasi controversia derivante o correlata alle presenti Condizioni comprese eventuali questioni riguardanti la loro interpretazione, esistenza o validità, deve essere sottoposta all’esclusiva giurisdizione dei tribunali competenti presso la sede in cui si trova il Centro Breitling incaricato del Servizio. Quanto indicato non deve privare il Cliente della protezione fornitagli dalle disposizioni obbligatorie stabilite dalla legge in vigore che non potranno essere emendate dal contratto.

Aggiornato nel marzo 2020